Política de Trocas e Devoluções


Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

A presente Política de Troca e Devolução tem como objetivo garantir ao consumidor total transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao realizar uma compra, o cliente concorda com os termos descritos abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso;

  • Deve ser enviado com todos os acessórios, manuais e embalagem original;

  • O cliente deve entrar em contato com nosso suporte informando o motivo do arrependimento e solicitando o procedimento de devolução.

Após a chegada do produto e validação do estado de conservação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Troca por Defeito de Fabricação

O cliente possui garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, conforme o CDC.

A troca será realizada quando:

  • O produto apresentar defeito de fabricação,

  • O defeito for comprovado após análise técnica,

  • O produto estiver em boas condições gerais, sem sinais de mau uso.

Produtos com danos causados pelo cliente, mau uso, quedas, violação interna, oxidação por umidade ou uso inadequado não se enquadram em garantia.

Se o defeito for confirmado:

  • O cliente poderá escolher entre troca, vale-crédito ou reembolso.

Caso o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente.

3. Produtos de Uso Pessoal e Higiene

Produtos que entram em contato direto com a pele, tais como:

  • Máquinas de cortar cabelo e barba

  • Aparadores de pelos

  • Escovas, barbeadores, entre outros

só poderão ser devolvidos se não apresentarem qualquer indício de uso.

Caso sejam devolvidos com sinais de uso, cheiro, fios de cabelo/barba ou acessórios danificados, o pedido será negado, conforme normas sanitárias e Art. 18, §6º do CDC.

4. Condições Gerais para Devolução

Para que uma devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem marcas de uso;

  • Estar acompanhado de todos os itens e acessórios;

  • Ser enviado na embalagem original sempre que possível;

  • Conter a nota fiscal, se aplicável.

5. Endereço para Devolução

Todas as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço do nosso Centro de Distribuição:

Giro Prime – Centro de Processamento de Devoluções
Rua Lídio de Oliveira Valada, 905
CEP: 14020-480 – Ribeirão Preto – SP

Este endereço é destinado somente ao processamento interno de devoluções.
O cliente não deve comparecer pessoalmente no local.

6. Prazo para Processamento

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico:

  • A análise será concluída em até 7 dias úteis;

  • Em caso de aprovação, o reembolso ou troca será processado imediatamente;

  • Se houver reprovação, o cliente será comunicado com o motivo específico e o produto será devolvido.

7. Reembolso

O reembolso seguirá o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar de 5 a 15 dias úteis, conforme o banco emissor);

  • Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis;

  • Carteiras digitais: conforme política da operadora.

8. Erro no Pedido (itens incorretos ou faltantes)

Caso o cliente receba um item incorreto, faltante ou divergente do pedido, deverá comunicar nosso suporte em até 48 horas após o recebimento, CLIQUE AQUI para comunicar ao nosso suporte. 

9. Recusa no Recebimento

Recomenda-se a recusa no momento da entrega se ocorrer:

  • Embalagem aberta ou danificada;

  • Produto danificado;

  • Pedido divergente.

Se o cliente receber mesmo assim, deverá comunicar o suporte imediatamente.

10. Observações Importantes

  • A loja não realiza trocas ou devoluções sem prévia autorização do suporte;

  • Produtos devolvidos fora das condições desta política serão reenviados ao cliente;

  • Em casos de uso inadequado, o cliente assume responsabilidade pela perda de garantia.

    CLIQUE AQUI para comunicar ao nosso suporte