Política de Garantia


Esta Política de Garantia tem como objetivo esclarecer os direitos do consumidor e estabelecer os procedimentos para solicitação de garantia dos produtos adquiridos em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

1. Garantia Legal – 90 Dias (CDC)

Todos os produtos classificados como bens duráveis possuem garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, desde que:

  • Não haja sinais de mau uso

  • Não haja danos acidentais

  • O produto esteja dentro do prazo de garantia

  • Os selos e identificações técnicas estejam intactos

  • O produto seja enviado com todos os acessórios originais

2. Garantia Contratual (Opcional, se quiser oferecer)

A loja poderá, a seu critério, disponibilizar garantia contratual adicional.

Se presente, ela será informada diretamente na página do produto.

Na ausência dessa informação, aplica-se somente a garantia legal.

3. Produtos de Uso Pessoal e Higiene

Itens que entram em contato direto com pele, cabelos ou regiões sensíveis — como:

  • Máquinas de cortar cabelo e barba

  • Aparadores de pelos

  • Barbeadores

  • Depiladores

  • Itens de estética e higiene pessoal

somente terão garantia se não apresentarem sinais de uso indevido.

Importante:

A garantia não cobre:

  • Pelos presos na lâmina

  • Resíduos visíveis

  • Cheiro característico de uso

  • Acessórios danificados pelo cliente

  • Uso acima da capacidade indicada pelo fabricante

Isso segue normas sanitárias e o Art. 18, §6º do CDC.

4. O que a Garantia NÃO Cobre

A garantia não se aplica para:

  • Danos causados por queda, impacto ou acidentes

  • Oxidação por umidade

  • Uso inadequado, abusivo ou fora das recomendações

  • Tentativa de conserto ou violação por terceiros

  • Interferência elétrica, queima por voltagem incorreta ou sobrecarga

  • Desgaste natural por tempo de uso

  • Mau uso comprovado

  • Danos causados por transportar, guardar ou manusear incorretamente

  • Uso profissional de equipamentos destinados ao uso doméstico

5. Como Solicitar Garantia

Para abrir um pedido de garantia, o cliente deverá:

1 - Entrar em contato com nosso suporte informando:

  • Número do pedido

  • Descrição detalhada do problema

  • Fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito

2 - Após análise inicial, o cliente será orientado sobre o envio do produto para avaliação técnica.

O envio deve seguir com todos os acessórios originais e bem embalado.

6. Análise Técnica – Prazo

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, será realizada uma análise técnica em até:

 7 a 10 dias úteis

Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por produto igual

  • Vale-crédito no valor do produto

  • Reembolso integral

Se não for constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

7. Envio para Análise de Garantia

Todos os produtos enviados para garantia devem ser encaminhados ao nosso centro de processamento:

Centro de Processamento de Garantias – Escalada Drop
Rua Lídio de Oliveira Valada, 905
CEP: 14020-480 – Ribeirão Preto – SP

O cliente não deve comparecer presencialmente neste endereço.

8. Regras para Reembolso

Se a garantia for aprovada e o cliente optar pelo reembolso:

  • Pagamento via cartão: estorno solicitado à operadora

  • Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis

  • Carteiras digitais: conforme política da operadora

9. Recusa Automática de Garantia

A loja poderá recusar garantias automaticamente quando:

  • Houver violação de lacres ou desmontagem do produto

  • Existirem sinais evidentes de mau uso

  • O produto estiver fora do prazo de garantia

  • A reclamação contradizer evidências visuais ou técnicas

  • Houver tentativa de fraude ou manipulação do defeito

10. Observações Importantes

  • A loja não é responsável por custos logísticos decorrentes de mau uso ou devoluções indevidas.

  • A garantia cobre defeitos de fabricação e não substitui cuidados de manutenção.

  • Equipamentos de uso doméstico não possuem cobertura para uso profissional.